ISSN 2306-546X e-ISSN 2414-3774 UDC 37
Подати статтю

Економічний вісник університету

Стаття

Роль та місце професійного етикету і комунікації у формуванні корпоративної культури туристичних підприємств

Оксана Роїк, Ольга Недзвецька
Взято з Том 21, № 1, 2026 Сторінки 50–60
Отримано
30.11.2025
Доопрацьовано
08.04.2026
Прийнято
12.05.2026
Опубліковано
03.07.2026
Переглядів
10

Анотація

У сучасному туристичному ринку зростає роль корпоративної культури, етикету й комунікації для конкурентоспроможності підприємств і покращення клієнтського досвіду. Метою статті було визначення ролі та значення професійного етикету і комунікації у формуванні корпоративної культури туристичних підприємств, а також кількісне оцінювання їх впливу на конкурентоспроможність. Методологічною основою дослідження став системний підхід із використанням методів аналізу, синтезу, порівняння, узагальнення, структурно-функціонального аналізу, економіко-статистичних методів і кореляційно-логічного моделювання. Емпіричну базу дослідження сформували дані двох репрезентативних підприємств туристичного ринку України – Join UP! та Reikartz Hotel Group – за 2022-2025 роки. Результати дослідження засвідчили стійке покращення поведінкових і комунікаційних показників в обох підприємств. Зокрема, середній рейтинг клієнтів зріс на 12,8 % у Join UP! та на 9,8 % у Reikartz Hotel Group, тоді як частка позитивних відгуків збільшилася з 64 % до 80 %, а частка негативних відгуків зменшилася з 18 % до 9 %. Економічні результати різнилися: Reikartz Hotel Group збільшила дохід з 11,5 до 17,2 млн грн і показала сильний позитивний зв’язок поведінкових і економічних показників (r = 0,95), що підтверджує комерційну цінність етикету й сервісу. Join UP! збільшила дохід понад 11,6 млрд грн, але мала слабшу фінансову стійкість і помірний обернений зв’язок показників (r = -0,62) через воєнні ризики, борги та нестабільне середовище. Доведено, що професійний етикет забезпечує стандартизацію поведінки персоналу та стабільність сервісу, тоді як комунікація виступає механізмом реалізації цих стандартів у взаємодії з клієнтами. Практична цінність дослідження полягає у можливості використання отриманих результатів для вдосконалення систем управління корпоративною культурою, зміцнення лояльності клієнтів і підвищення конкурентоспроможності туристичних підприємств

Ключові слова

якість обслуговування; конкурентоспроможність підприємства; лояльність клієнтів; організаційна поведінка; економічна результативність; репутаційний менеджмент

Використані джерела

  1. Arjona-Granados, M.P., Galván-Vera, A., Sevilla-Morales, J.Á., & Legarreta-González, M.A. (2025). Cross-cultural competence in tourism and hospitality: A case study of Quintana Roo, Mexico. World, 6(3), article number 108. doi: 10.3390/world6030108.
  2. Bahan, N., Sobchyshyn, V., Diachenko, V., & Vlasenko, L. (2024). The role of communication management in the process of formation and development of organisational culture of the enterprise. Bulletin of Khmelnytskyi National University, 6, 307-311. doi: 10.31891/2307-5740-2024-336-49.
  3. Blahopoluchna, A.H., Kyryliuk, I., Povorozniuk, I., Liakhovska, N., & Lytvyn, O. (2022). Culture of professional communication in the hospitality industry: Its significance and influence. Economies’ Horizons, 2(20), 4-11. doi: 10.31499/2616-5236.2(20).2022.261844.
  4. Buhalis, D., & Sinarta, Y. (2019). Real-time co-creation and nowness service: Lessons from tourism and hospitality. Journal of Travel & Tourism Marketing, 36(5), 563-582. doi: 10.1080/10548408.2019.1592059.
  5. Clarity Project. (n.d.a). LLC “Join UP!”. Retrieved from https://clarity-project.info/edr/43051357/finances.
  6. Clarity Project. (n.d.b). LLC “Reikartz IF”. Retrieved from https://clarity-project.info/edr/38330718/finances.
  7. Dawson, M., Guchait, P., Russen, M., Wang, X., & Pasamehmetoglu, A. (2023). Hospitality organizational culture: Impact on employee’s job satisfaction, organizational citizenship behaviors, service recovery performance, and intention to leave. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 22(3), 460-488. doi: 10.1080/15332845.2023.2180963.
  8. Huzar, U., Zavydivska, O., & Kulyk, O. (2020). Features of formation of corporate culture of enterprises of hotel and restaurant business in modern conditions. Eastern Europe: Economy, Business and Management, 2(25), 188-194. doi: 10.32782/easterneurope.25-27.
  9. Join UP!. (n.d.). Retrieved from https://joinup.ua/uk.
  10. Kaplina, T., Kaplina, A., Kushch, L., & Dudnyk, S. (2022). The role of corporate culture in the formation of a new strategy and business model of hospitality enterprises. Herald of Khmelnytskyi National University. Economic Sciences, 306(3), 282-288. doi: 10.31891/2307-5740-2022-306-3-42.
  11. Karatepe, O.M., Rezapouraghdam, H., & Hassannia, R. (2020). Job insecurity, work engagement and their effects on hotel employees’ non-green and nonattendance behaviors. International Journal of Hospitality Management, 87, article number 102472. doi: 10.1016/j.ijhm.2020.102472.
  12. Koç, D.E., Solanas, J., Dağıstan, S.Y., & Arici, H.E. (2025). Diversity, equity, and inclusion in the hospitality and tourism workplace: A quantitative systematic literature review. International Journal of Hospitality Management, 128, article number 104171. doi: 10.1016/j.ijhm.2025.104171.
  13. Kumar, D. (2024). Role of corporate sustainability disclosures in moderating the impact of country-level uncertainties on tourism sector firms’ risk. Journal of Sustainable Tourism, 32(7), 1287-1306. doi: 10.1080/09669582.2023.2219428.
  14. Lamri, J., & Lubart, T. (2023). Reconciling hard skills and soft skills in a common framework: The generic skills component approach. Journal of Intelligence, 11(6), article number 107. doi: 10.3390/jintelligence11060107.
  15. Maslii, A., & Biliavska, Y. (2024). Organisational culture of the enterprise in wartime conditions. In Collection of scientific papers “ΛΌГOΣ” (pp. 78-79). Zürich-Vinnytsia: BOLESWA Publishers & UKRLOGOS Group LLC. doi: 10.36074/logos-24.05.2024.015.
  16. Omelchak, H.V. (2023). The mechanism of application of marketing communications in crisis conditions. Scientific View: Economics and Management, 1(81), 77-83. doi: 10.32782/2521-666X/2023-81-10.
  17. Reikartz Hotel Group. (n.d.). Retrieved from https://reikartz.com/en/.
  18. Romanukha, O., & Zinchenko, V. (2021). Formation of professional and communicative competences of hospitality industry employees on the example of hotel and restaurant sphere. Current Issues of the Humanities, 5(35), 239-244. doi: 10.24919/2308-4863/35-5-35.
  19. Semenchuk, T.B., Osypova, Y.L., & Topoliuk, H.Y. (2023). Formation of information and communication management of the organisation. Business Inform, 7, 158-164. doi: 10.32983/2222-4459-2023-7-158-164.
  20. Shchepanskyi, E., & Laluieva, N. (2023). Theoretical and applied aspects of modern business etiquette in tourism organisations. University Scientific Notes, 6(96), 4-16. doi: 10.37491/UNZ.96.1.
  21. Shin, H., Jo, Y., Lee, S., Park, J., Cho, J., & Kim, H. (2025). ESG for sustainability in hospitality and tourism: A theoretical and practical review. Journal of Travel Research, 65(1). doi: 10.1177/00472875251363629.
  22. Silva, S., Silva, C., & Oliveira, M. (2025). The value of skills for a sustainable tourism and hospitality industry. Tourism and Hospitality, 6(1), article number 14. doi: 10.3390/tourhosp6010014.
  23. State Agency for Tourism Development of Ukraine. (2025). Public report by Nataliia Tabaka, head of the State Agency for Tourism Development of Ukraine, for 2025. Retrieved from https://tourism.gov.ua/blog/publichniy-zvit-golovi-derzhavnogo-agentstva-rozvitku-turizmu-ukrayini-natali-tabaki-za-2025-rik.
  24. Varaksina, O., & Shulha, V. (2023). The role of corporate culture in the modern business environment. Economy and Society, 49. doi: 10.32782/2524-0072/2023-49-63.
  25. Vlasenko, T., Havrylchenko, O., & Lypovyi, D. (2023). Transformation of organisational culture in the context of business digitalisation. Baltic Journal of Economic Studies, 9(4), 79-87. doi: 10.30525/2256-0742/2023-9-4-79-87.
  26. Voronko-Nevidnycha, T., Bahan, N., & Shevchenko, T. (2023). The influence of the manager’s professional image on organisational culture development. Economic Bulletin of NTUU “Igor Sikorsky Kyiv Polytechnic Institute”, 27, 57-60. doi: 10.20535/2307-5651.27.2023.297220.
  27. Yukhnovska, Y., Didenko, A., & Vikhort, Y. (2025). Statistical analysis of the financial component of tourism potential. Taurida Scientific Herald. Series: Economics, 23, 288-296. doi: 10.32782/2708-0366/2025.23.35.
  28. Zakharchyn, H. (2023). The role of communication culture in personnel management. Economy and Society, 56. doi: 10.32782/2524-0072/2023-56-125.

ЦИТУВАТИ

Roik, O., & Nedzvetska, O. (2026). The role and place of professional etiquette and communication in the formation of corporate culture in tourism enterprises. University Economic Bulletin, 21(1), 50-60. https://doi.org/10.69587/ueb/1.2026.50